1563 - оперативная служба в г. Севастополе. Поможем всем

Источник «ForPost» / фото - «sevastopol.su» 15.01.2012 18:45

С апреля 2011 года в нашем городе работает горячая телефонная линия Севастопольской городской государственной администрации - 1563. Оперативные дежурные в круглосуточном режиме принимают заявления и жалобы жителей Севастополя по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и транспорта. О развитии службы и о том, какие вопросы чаще всего беспокоят горожан.

Сегодня в службе 1563 работает 5 дежурных операторов. Все специалисты с высшим образованием. Это обязательное условие при приеме на работу.

Если у вас вдруг возникли проблемы с водой, светом или теплоснабжением, вы можете набрать номер 1563 со стационарного телефона и задать интересующий вас вопрос.

Руководством службы разработана специальная компьютерная программа, с помощью которой записываются все звонки и заносятся в базу данных. Так же, по словам начальника службы, Виктора Сапона, программа позволяет в режиме онлайн передать любое обращение непосредственно исполнителю.

Кроме того, отмечает Виктор Сапон, эта программа позволяет контролировать исправление любых неполадок. Оперативный дежурный видит заявку на дисплее до тех пор, пока диспетчер аварийной службы не отчитается о проделанной работе в режиме онлайн. Специалисты службы принимают более 300 звонков в день. За 2011 год в службу звонили более 60-ти тысяч раз. Как отмечает оперативный дежурный службы, Геннадий Соболев, в осеннее-зимний период обращения севастопольцев касаются подачи тепла, горячей воды и электричества. Но бывают звонки, которые относятся к категории «Прочие» и не фиксируются компьютерной программой.

В планах руководства службы - создать сайт, который позволит, севастопольцам видеть обстановку в системах жизнеобеспечения города. Для этого на сервере коммунальной организации есть интерактивная карта. Компьютерная программа может фиксировать на ней все неполадки.

По словам начальника службы, на этом сайте также можно будет узнать, КАКАЯ авария произошла и ориентировочное время для ее устранения. А пока служба работает в обычном режиме. Все данные по заявлениям граждан предоставляются на аппаратных совещаниях руководству города, и там же отдельно разбирается каждый случай. Севастопольцы могут быть уверены в том, что их обращения на горячую телефонную линию 1563 компетентные специалисты не оставят без внимания и по мере возможности помогут разобраться в любой ситуации.

Новость на сайте «ForPost» / Севастополь / 2012-01-15T18:45:00+03:00 / 1325

Другие новости / Севастополь

Севастополь